INTERVIEW 社員インタビュー

施策を打ち、効果を見つめる。
それがECMDの役割。

学生時代から「洋服をつくってみたい」という想いがあり、就職活動はアパレル業界にしぼっていました。その中でもワールドを選んだのは、生産から販売までを一気通貫して手がけている点を魅力に感じて入社を決めました。ものづくりは買ってくださるお客さまがあってこそ。だから「ただ“つくる”だけでなく、“売る”ところまでかかわりたい。」そんな想いが、ここなら叶えられると思ったんです。

現在は、tk.TAKEO KIKUCHI（ティーケー タケオキクチ）のECMD※という職種を担当しています。簡単に言えば、ECサイトの店長のような役割で、自社ECサイトのデータを分析し、課題を見つけ、商品販売の施策を考えながら売上をつくっていく仕事です。

たとえば、人気のコートが入荷するタイミングにあわせて、バナーや商品ビジュアルを用意してオウンドメディアで告知をしたり、バレンタインの時期であれば、ギフトにおすすめの雑貨を特集したページをつくったりとか。ただ商品を並べるのではなく、お客さまが「ほしくなるストーリー」をつくるのがカギなんです。

こうした施策に対して、数字として結果が見えるのもECの仕事のおもしろさです。ページを公開したら、閲覧数・クリック数・売上がリアルに見えるので、うまくハマったときはたのしさややりがいを感じますね。ただ、ブランドとしての「色」や「世界観」を守りたい一方で、「売らないといけない」という課題がぶつかるジレンマもあり、常にクリエイティブ担当と意見をぶつけ合いながら、最適なバランスを探っています。

※ECMD⋯ECサイトのマーチャンダイザー。インターネット上でモノを売買するEC（Electronic Commerce）サイトにおいて、商品の企画・開発や商品構成の決定、販売・サービスの計画立案や予算管理などを行う職種。

研修で学んだのは、
お客さまを想う心。

新卒で入社すると、まずは店舗でドレッサー（販売）経験を積むプログラムがあるのがワールドの特徴です。その時期に出会った、ある忘れられないお客さまがいます。その方は30代ぐらいの控えめな雰囲気の男性で、最初は店舗にフラッと来店されてきました。派手めなタイプの自分はもしかするとちょっと怖かったかもしれないのですが、接客をするなかで趣味が自転車に乗ることと知り、特に頼まれたわけではないですが、趣味に合う服を提案したところ、すごく喜んでいただけました。その結果、信頼していただいて、その後もご来店していただけるようになり、最後にお会いしたときには「志村さんのおかげで、趣味にファッションの要素が加わって、もっとたのしくなった」と仰っていただけました。この経験から、「ECでもお客さまが喜ぶ顔を思い浮かべながら提案する」ことを大事にするもとになっています。店舗とちがってECはお客さまの顔が直接見えない分、反応が読みづらくもどかしさがあります。そのぶん閲覧したくなる、購入したくなるようなワクワクするページ＝売場づくりを意識しています。

ファッションについて相談したいお客さまは多いハズ。かといって、ただ話せば信頼してもらえるわけではありません。より沿ったご提案をして、お客さまとともに「たのしいと思えること」を体現できるのがアパレルの面白さだと思います。店舗での研修がなかったら、お客さまを大事にする想いが抜け落ちていたかもしれません。いまでも月に1日は必ず店舗に入って接客をしています。その日はドレッサーとして一番売るぞという想いでいますし、そこで得るお客さまの雰囲気や情報をキャッチアップしてECに活かしています。現場に立つことは、今の自分の基盤になっていると思います。

ブランドをつくる夢に向かって、
日々の積み重ねを大切に。

現在はたのしく仕事をしていますが、少し前までは「すべてがうまくいかない」と感じる時期がありました。がんばっているつもりでも結果が出ず、「自分は向いていないのかも・・・」と落ち込んだりもしていましたが、仲間でありライバルでもある同期が叱咤激励してくれたり、上司に軌道修正をしていただいたり、たくさんの人に支えられました。今だからこそ実感するのは、日々の積み重ねの大切さ。器用ではなくてもコツコツ積み重ねた人が、いつのまにか成長していくのを見て、自分も焦らずに小さいことでも丁寧にやっていこうと思えるようになりました。

ゆくゆくは、入社前からの夢であるものづくり＝ブランドをつくりあげることが目標。いまはまだ一部の商品開発にアイデアを取り入れてみる程度ですが、「つくって、伝えて、届ける」というECMDの仕事の経験はすべて将来の夢につながっていると感じます。まずは目の前のことに打ち込んで、学んで、結果を出すことに全力で。ドレッサー時代にファンになってもらったお客さまのように、ECでもファンづくりをしていきたいです。ワールドにはまだ、若い世代に知られているようなブランドが多いとはいえません。メンズでいえば、ティーケー タケオキクチがその入口になるブランドです。「伝えるものづくり」をベースに、若い世代に向けてワールドの魅力を知ってもらうきっかけをつくれる人になりたいですね。