現在位置：サイトトップ > 企業情報 > 代表挨拶 > 「価格のリセット」から「価値のリセット」へお客様の声を起点に、変化対応のスピードを高める
2008年後半の世界的な金融危機をきっかけに、我々を取り巻く経済環境は急激に悪化し、世の中に先行き不安が広がる中、消費者の意識やマーケットには閉塞感が広がっていきました。振り返って考えると、翌年2009年の急激な変化は、1年のみで起こったものではなく、これまでの10年間で進んできた日本経済のデフレ傾向、言わば、「価格のリセット」の最終局面だったのではないかと感じています。
そしてこのような混乱は、消費者にとって、これまで経験してきたチャネルや価格帯の枠を越えた、新たな商品やサービス、空間といった価値を認識する機会ができたのではないかと思います。つまり、これまでの「価格のリセット」の段階から、顧客主導の新たな価値の秩序が再構築される「価値のリセット」の段階へと潮目が変わったと言えます。そしてこのような変化は、企業にとっても、これまでとは競争の質が変化したことを意味しています。
2010年以降、「顧客主導の時代」における新たな競争、つまり、本格的な「顧客満足最大化の競争」がスタートしています。予測不可能な時代の中で、顧客満足を最大化し続けるためには、お客様の声を起点に、いつもいつも新たな実験・提案をし続け、変化対応のスピードを高めることが、最も重要だと考えています。
